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Notícias A força do CRM A DEBCRED ampliou as funcionalidades de sua solução de gestão com a inclusão de CRM (Customer Relationship Management) disponível para todos os usuários do sistema. Mas qual é a importância do CRM? A verdade é que o CRM, iniciais da expressão Customer Relationship Management, ou gestão do relacionamento com o cliente, é um conceito que sempre esteve presente nas empresas. Pela proximidade com o cliente, isso sempre foi mais praticado nas empresas menores voltadas para o comércio, no relacionamento pessoal entre vendedor e comprador. Reduzindo a distância no relacionamento com o cliente A distância do cliente final encontrada na maioria das empresas ou pessoas que não trabalhem diretamente com o contato e a venda pessoal exigiu que fossem desenvolvidas ferramentas para ajudar na obtenção, processamento e interpretação dos dados gerados na relação empresa-cliente. Portanto, o CRM é um conceito e o software a ferramenta que ajuda a colocar em prática esse conceito. Estamos assistindo a uma mudança tremenda no mercado. Da antiga prática de se fabricar para vender, passamos a vender para fabricar. A tecnologia da informação permitiu que o cliente se manifestasse com rapidez e a empresa o escutasse e pudesse interpretar seus desejos e expectativas. É claro que se isso é possível na mercearia da esquina, torna-se algo complicado em uma empresa maior. Novos paradigmas na venda e no relacionamento Aliado a esse novo panorama, as empresas começaram a perceber que a venda já não pode mais ser um fato isolado, um toma-lá-dá-cá, mas é parte de um relacionamento maior, no qual quem vende passa a conhecer quem compra e quer ajudá-lo na tomada de decisão. Isso costuma ser chamado de gestão das expectativas do cliente. Com a possibilidade de utilizar uma ferramenta de CRM como a que faz parte do sistema DEBCRED de gestão, a empresa ganha uma via de mão dupla de informação para gerir o relacionamento com o cliente e criar uma relação de fidelização. Conhecendo o cliente Com o CRM do DEBCRED é possível obter informações sobre o cliente, analisá-las e descobrir pontos importantes de seu comportamento de compra, permitindo criar novas oportunidades para atender melhor e agregar outros produtos ou serviços à venda. Por ser um sistema que tem suas informações centralizadas e disponíveis para diversas áreas e departamentos das empresas, o DEBCRED permite que a informação do relacionamento com o cliente possa ser compartilhada, transformando toda a empresa e seus colaboradores numa grande central de atendimento. Cada um que esteja com esta opção habilitada em sua área, poderá obter informações que a empresa considerar relevantes para aquela área. Redução de custos com um sistema integrado A possibilidade de ter uma ferramenta de CRM já agregada ao sistema de ERP DEBCRED permite que a empresa reduza seus custos de aquisição, implantação e manutenção de sistemas, já que passa a dispor de funcionalidades de CRM já na implantação de seu ERP. É a tecnologia dando respaldo ao conceito de qualidade no atendimento. Uma das áreas mais importantes de uma empresa é seu atendimento ao cliente, e dificilmente alguém irá discordar disso. Com o uso do DEBCRED a cultura de atendimento passa a ser disseminada por toda a empresa, já que todos podem ter acesso a informações que, de outro modo, teriam ficado restritas aos que têm o contato direto com o cliente. Este é o lado humano que a tecnologia ajuda a promover. Uma empresa que consiga criar um relacionamento de fidelização de seus clientes, graças a uma cultura e ferramentas adequadas de CRM, reduz seus custos de obtenção de novos clientes, normalmente muito mais elevados que os custos de manutenção de sua carteira de clientes. Já que a tendência é vender para fabricar, é o conhecimento do comportamento de compra do cliente e a gestão de seu relacionamento que faz a diferença em um mercado cada vez mais competitivo. Entre em contato e saiba como a solução DEBCRED de ERP pode ajudar sua empresa a crescer. |
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